Als Anregung mal ein Screenshot von McBuero
und dann …
Leider bietet ALKA keine Retourenschnittstelle an. Ich würde sehr gerne so eine Funktion einbauen, aber was soll nach dem Erfassen der Daten passieren? Es kann danach nur irgendwie manuell weitergehen.
Ich bin da auch sehr vorsichtig. Oft rufen die Kunden an, wollen etwas zurück geben aber die Packung ist offen oder der Toner nicht mehr eingeschweisst. Deswegen frage ich dies sofort ab und wenn dem so wäre, erkläre ich dem Kunden das dies so nicht geht.
Wenn die Kunden dies ausfüllen, würden bestimmt oft offene oder beschädigte Packungen zurück gesendet werden. Und dann?
Egal, ob mit einem Online-Formular oder nicht, manuell weiterarbeiten müssen wir auf alle Fälle.
Aber für den Kunden wäre es ein Hilfe.
Das müsste genau in einem Formular abgefragt werden. Zudem müsste ein expliziter Hinweis erfolgen.
Aber in den allermeisten Fällen wäre es doch eine Erleichterung für den Kunden, oder nicht?
Für Normale Retouren wie Falschbestellungen oder so schon.
Es müssten halt noch Bemerkungen hinzu damit die Ware an die richtige Adresse versendet wird und nicht Automatisch bei mir landet.
Productboard (interner Link)
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